요약
온라인에서의 '좋은 경험'은 빠른 속도와 편리함으로 판단하지만, 오프라인에서의 '좋은 경험'은 오감을 동반한 감성적인 경험으로 판단합니다. 오프라인에서의 경험은 온라인과 달리 다양한 변수에 의해 달라지는데요.
전문가들은 이러한 변수를 최소화하여 고객경험을 극대화할 수 있는 방법으로 'AI'를 꼽습니다. 유수의 기업들이 AI 역량 확보에 몰두하는 것도 바로 그러한 이유 때문인데요.
3월 리더스포럼에서는 KMA 최근호 교수와 함께 어디에서도 볼 수 없는 알찬 CES2024 디브리핑과 함께 조직을 이끌어 갈 리더분들에게 긍정적인 경험 구축의 필요성과 사례에 대해 나누어 보았습니다.
강사
최근호
KMA 전임교수
KMA 전임교수이자 DX(디지털 전환) 전문가이다. IT 현업 리더로서 SK플래닛·SKT에서 플랫폼 전략과 O2O 구축을 주도했으며, 서울청년창업사관학교 센터장으로 스타트업 생태계 활성화에 기여했다. 생성형 AI 실무, 디자인씽킹, 플랫폼 비즈니스 워크숍 강의를 활발히 진행 중이다.
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2024
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#AI/인공지능
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