요약
고객의 신뢰 – 몰입 – 충성 – 여정 네 단계로 구성된 CX의 핵심 프레임워크를 제시합니다. 특히, 고객이 브랜드와 감성적으로 유대감을 형성하고 몰입할 수 있도록 돕는 전략이 충성으로 이어지며, 전체 고객 여정을 최적화하는 접근의 중요성을 들어봅니다.
강사
이향은
LG전자 고객혁신담당 상무
LG전자 H&A사업본부 CX담당 상무이다. 성신여대 교수 및 서울대 연구원으로 활동했으며, 디자인과 고객경험(CX)을 중심으로 AI·IoT 기반 제품 전략을 기획했다.
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2022
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