'KPI' 단순 측정이 아닌 전략 설계의 언어

많은 조직이 KPI를 벤치마크나 숫자 선택의 문제로 오해하지만, KPI는 전략의 구조를 어떻게 실행할지 정의하는 언어라고 설명합니다.
KPI는 성과를 만드는 구조를 분석해 설계해야 하며, 리딩 지표와 결과 지표의 구분, 인과관계 중심 설계, 전략 단계에 따른 KPI 선택 등이 핵심 원칙으로 제시됩니다.
부서별 KPI가 단절되면 실행이 왜곡되기 때문에, 고객 여정을 기준으로 한 ‘Cross KPI 설계’가 필요함을 다양한 사례를 통해 보여줍니다.
이 강의를 통해 KPI는 숫자가 아니라 구조와 원인을 설명하는 실행 도구이며, 제대로 설계해야 전략이 흐름으로 작동한다는 통찰을 얻을 수 있습니다.