기계라는 새로운 고객

호텔이나 항공권 예약, 식료품 배송, 식당 예약 등 각각의 기능을 하는 앱을 다운로드하여 우리가 원하는 것을 해왔는데요. 생성형 AI에게 수행하고자 하는 활동을 알려주면, 앱을 자동으로 깔고 실행까지 해주는 시대가 되었습니다. 그런데 이때 중요한 것은 같은 분야의 경쟁 앱 중에 어떤 것을 선택할지 결정하는 주체가 바로 '기계'가 된다는 사실입니다. 즉 이제 기업은 사람이 아닌 기계를 새로운 고객으로 정의해야 합니다.