요약
stud.io Do+에서 한미선 강사의 '리테일 고객경험 기획 실전' 강의를 만나보세요. 본 과정은 리테일 현장에서 고객경험을 전략적으로 설계하고 관리하는 실전 방법론을 중심으로 구성되어 있습니다. 물리적 환경·인적 상호작용·서비스 효율성이라는 3요소를 바탕으로 MOT 분석과 고객여정지도를 활용해 접점을 체계적으로 설계하는 방법을 살펴봅니다. 또한 에니어그램 9가지 유형을 기반으로 고객의 성향과 동기를 이해하고, 유형별 맞춤 응대 매뉴얼을 직접 기획하고 실습합니다. 이 강의는 고객이 ‘나를 잘 알아주는 공간’으로 기억하게 만드는, 현장에서 즉시 활용 가능한 실천 과정이 될 것입니다.
강사
한미선
고객경험연구소 대표강사
고객경험연구소 대표강사이다. LG전자 하이프라자 고객가치혁신팀에서 CX활동기획 및 서비스 교육 전사 총괄, 고객중심경영연구소에서 VOC 분석 컨설팅을 수행한 경험이 있다.
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