요약
고객은 모든 문제를 말로 설명하지 않습니다.
김천석 CBO의 에스프레소 강의를 통해 고객의 행동과 경험 속에서 드러나지 않는 불편을 발견하고, 이를 서비스로 연결하는 과정을 살펴봅니다.
Thick Data 관점과 Micro-delight 전략을 중심으로 작은 경험의 차이가 어떻게 브랜드 경쟁력으로 이어지는지 이해하며,
데이터와 관찰을 기반으로 고객 경험을 설계하는 실제 접근 방식을 정리합니다.
강사
김천석
의식주컴퍼니 CBO
의식주컴퍼니 CBO(Cheif Busuness Officer)다. 서울대학교 경제학부를 졸업하고 SK텔레콤 마케팅 매니저로 커리어를 시작해 SK플래닛, 구글, 크리테오 등 국내외 유수의 빅테크 기업을 거쳤다.
리뷰
Write
브리프 유사 콘텐츠
추천 콘텐츠
정보
콘텐츠
콘텐츠 발행
2026
콘텐츠 길이
00:11:48
콘텐츠 조회수
5,733
평점
-
태그
#고객경험
#에스프레소
#브랜딩