특별한클라스ㅣ서비스기획 13년차가 이야기하는 이커머스 Product Owner의 역할과 성장

13년 간 이커머스 업계에서 커리어를 쌓아온 카카오스타일 이미준PD로부터 서비스 기획의 노하우를 듣습니다.

 

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Q. 자기소개 부탁드립니다.

 

안녕하세요. 저는 카카오스타일에서 PO(Product Owner)로서 지그재그, 포스티와 같은 이커머스 플랫폼들을 운영하고 있는 이미준이라고 합니다. 서비스 기획 직무에 종사한 지는 올해로 13년 차가 되었습니다.

 

 

Q. ‘서비스 기획’ 직무는 구체적으로 어떤 일을 하나요? 또 ‘전략/기획’과는 어떤 차이가 있는 지 궁금합니다.

 

두 직무의 핵심적 차이는 업무의 종착점이 문서의 형태인지, 서비스 그 자체인지에 있습니다. 전략기획에 대해 먼저 설명드리면, 기업에 예전부터 있었던 전통적인 기획 부서로서, 어떤 사업을 할 것인가에 대해 설득을 하고 또 투자비를 획득하기 위한 문서를 제작해 수익성, 수익구조, 전체 비용에 대한 내용들을 정리합니다. 또한 이를 통해 매출 효과와 회사의 방향성 등을 이야기하는 역할을 합니다. 반면, 서비스 기획은 전략기획에서 나온 서비스가 올바른 형태로 비즈니스화 될 수 있도록 구체적인 기획을 하는 직무입니다. 기술로 구현 가능하고 지속적으로 운영 가능한 서비스를 만들어서 고객에게 선택받을 수 있을 만한 비즈니스로 만들 수 있는 지에 대한 질문을 끊임없이 하며 서비스를 세상에 내놓게 되죠.

 

 

Q. 한 직무에 오래 있으면서 커리어적으로 고민이 되는 순간들도 있었을 텐데, 그러한 순간을 어떻게 극복하셨었나요?

 

어떤 아이디어를 내고 문제를 해결하고 이런 것들은 굉장히 재미있는 과정입니다. 하지만 서비스 기획자가 되고 나면 프로젝트 자체를 운영하는 데에 시간을 많이 쏟게 되고 매번 반복되는 프로젝트에 소모되는 기분을 느낄 수 있습니다. 여기에 회사 조직과 협업 대상자, 그리고 자사 서비스 사용자에 대한 파악이 끝나고 나면 자연스럽게 프로젝트에 대한 집중력이 떨어지게 되죠. 5-6년 차가 되었을 때 저는 이러한 상황으로부터...