북쿠키ㅣ에버랜드 서비스 스토리

최고의 서비스를 만드는 마법,
디자인 해피니스(Design Happiness)!

1976년 우리나라 최초의 테마파크로 출발한 에버랜드는 고객에게 새로운 즐거움과 놀라움을 선사하며 국내 서비스업계를 선도해왔다. 

에버랜드 방문객들에게는 행복과 힐링의 아이콘으로 자리잡았다. 그 바탕에는 에버랜드만의 특별한 서비스 철학인 ‘디자인 해피니스’가 있다.

 

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“국내 최고의 고객서비스 비밀,

에버랜드 고객경험의 모든 것을 담다.”

 

<에버랜드 서비스 스토리>는 국내 최고로 손꼽히는 에버랜드의 고객서비스가 어떻게 탄생했고, 어떤 과정을 거쳐 발전해 왔는지를 상세히 밝힌 책이다. ‘서비스’라는 개념이 호텔, 항공 등 일부 업종에 국한되어 있던 시기에 과감히 테마파크에 고객서비스를 도입, 끊임없이 새로운 모델을 선보이며 ‘고객만족경영의 교과서’로 자리잡은 에버랜드. 그 특별한 서비스와 탁월한 고객경험의 비결을 임·직원의 입장에서 흥미롭게 풀어냈다. 새로운 제도 도입의 배경, 적용 과정에서의 시행착오 등을 생생하게 담아 현장감이 넘치고, 쉽게 읽힌다.

 

 

 

📕 책 속으로

 

에버랜드는 서비스아카데미를 통해 테마파크에 처음으로 고객 서비스 개념을 도입했다. 기존 서비스 업계에서 흔하게 쓰던 ‘고객은 왕이다’라는 구호 대신 에버랜드만의 서비스 콘셉트를 찾고자 했다. 그렇게 나온 것이 1996년 수립된 윈-윈 서비스 철학이다. 고객만족이 곧 에버랜드 임직원의 만족이 되고, 직원들이 만족스러워야 고객에게도 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 ‘고객만족의 선순환’은 당시만 해도 무척 파격적인 발상이었다.

「18p」에서

 

 

2014년에 수립해 지금까지 이어져 오고 있는 서비스 철학 ‘디자인 해피니스’는 에버랜드가 ‘서비스 마인드를 갖춘 분야별 전문가 집단’이라는 인식에서 시작됐다. 어트랙션, 동물원, 정원 등 각각의 분야에서 전문성을 발휘하고 있는 구성원들이 서비스 마인드를 바탕...