팀장의 또 다른 역할 메신저

2025년 5월 셋째 주 DEEEP에서는 리더가 조직에서 '메신저'의 역할을 할 때 고민해야 할 것들에 대해 보통 팀장과 함께 알아봅니다. 리더의 메신저 역할이 중요해진 요즘, 단순한 정보 전달을 넘어 조직과 구성원 간의 이해와 신뢰를 구축하는 구체적인 방법에 대해 짚어봅니다.

 

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1.  단순한 전달자가 아닌 책임자로서 메신저

 

 

리더의 역할은 다양합니다. 조직의 목표를 달성하기 위해 방향을 제시하고 구성원의 성장을 돕고 의사결정을 내리는 등 리더에게 주어진 책임과 역할은 무수히 많습니다. 이러한 역할들 사이에서 종종 간과되는 중요한 역할이 하나 있습니다. 바로 ‘메신저’로서의 역할입니다.

 

조직의 규모와 관계없이 실무자와 함께하는 팀장이라면 경영진, 상위직책자와의 결정과 의사를 구성원에게 전달하는 메신저로서의 역할과 책임을 갖고 있습니다. 동시에 구성원의 생각과 의견을 상위직책자에게 전달해야 하는 역할 또한 팀장의 중요한 책임입니다.

 

돌이켜보면 팀원으로 일할 때 리더의 메신저 역할이 얼마나 중요한지 체감했던 순간들이 있습니다. 일에 대한 배경과 목적이 전달되지 않았을 때, 결정이 바뀌었던 것을 다른 경로로 인지하게 되었을 때 등 팀의 분위기와 업무 효율성은 메신저의 책임에 따라 크게 달라졌습니다. 반대로 우리 팀의 의견과 상황이 상위직책자에게 전달되지 않았던 경험도 있었습니다. 이때 역시 팀의 분위기는 긍정적이지 않았습니다.

 

리더로서 메신저 역할을 수행하게 되었을 때, 메신저의 역할이 단순한 정보 전달이 아니라 조직과 구성원 간의 이해와 신뢰를 구축하는 책임임을 깨달았습니다. 메시지를 그저 전달하는 것이 아니라 그 메시지가 양쪽에서 어떻게 이해되고 받아들여질지를 고민하고 조율하는 것이 진정한 메신저의 역할이었죠.
 

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2. 메신저로서 팀장이 고민해야 할 것들

 

 

<상위직책자와 조직의 메시지를 전달할 때>

 

1. 메시지 본질 이해하기 메시지에는 그 결정이나 지시에 대한 배경과 목적이 존재합니다. 단순히 전달받은 문장을 그대로 전달하는 것이 아닙니다. 이 배경과 목적에 대한 명확한 이해가 있어야 ...