생성형 AI 시대의 마케팅, 비즈니스 패러다임을 바꾸다

2025년 4월 둘째 주, Deeep에서는 노준영 마케팅앤컴퍼니 대표와 함께 생성형 AI 시대의 마케팅 전략에 대해 살펴봅니다. 이번 칼럼은 생성형 AI가 마케팅 패러다임을 어떻게 변화시키고 있는지를 짚으며, 초개인화, 콘텐츠 효율화, 실시간 데이터 기반 의사결정 등 주요 흐름을 다뤄봅니다. 또한 브랜드 정체성과 고객 경험 중심 전략을 중심으로, 비즈니스 경쟁력을 강화하기 위한 실질적인 활용 방안에 대해 짚어봅니다. 

 

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1. 생성형 AI가 바꾸는 마케팅 패러다임

 

 

AI 스피커를 보며 신기했던 기억이 문득 머리를 스친다. 날씨를 물어보고, 기온을 물어보면 척척 답하는 게 꽤나 든든하게 느껴졌다. 하지만 문제는 사람의 말을 잘 알아듣지 못한다는 것이었다. 몇 번을 되묻거나, 혹은 물어본 것과 연관 없는 답을 내놓는다. 이런 경험을 토대로 생성형 AI도 그럴 것이라 생각했다. 하지만 이런 예상이 정말 철없는 판단이었다는 걸 깨닫는 데는 얼마의 시간이 걸리지 않았다. 게임체인저로 여겨지는 생성형 AI는 다양한 산업 분야에 변화를 가져왔고, 이제는 마케팅의 판도도 바꾸고 있다. 과거에는 데이터를 분석하고 마케팅 전략을 수립하는 것이 전문가의 몫이었다면, 이제 생성형 AI가 개인화된 콘텐츠 제작부터 소비자 행동 예측까지 폭넓은 역할을 수행한다. 변화는 이해하는 사람의 몫이다. 생성형 AI가 바꾸는 새로운 마케팅 측면을 바라보며 비즈니스에 대한 시선도 바꿔야 하는 시점이 도달했다.

 

먼저 생성형 AI가 마케팅을 어떻게 바꾸고 있는지 알아보도록 하자. 대표적인 변화는 다음과 같다.

 

 

(1) 초개인화(Personalization) 마케팅의 강화
 

개인화를 넘어 초개인화 마케팅 방식을 제시한다. 생성형 AI는 고객의 행동 패턴과 선호도를 실시간으로 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 활용할 수 있도록 하기 때문이다. 이를 통해 기업은 고객과의 관계를 더욱 긴밀하게 만들고, 브랜드 충성도를 끌어올린다. 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스는 AI 기반 추천 알고리즘을 활용해 사용자별 맞춤형 콘텐츠를 제공...