북쿠키ㅣ고객제표로 경영하라

재무제표는 왜 ‘고객’을 말해주지 않을까?
흑자 회사가 위기에 무너지는 이유는 재무제표 바깥에 있다!

 

100년 넘게 기업 경영의 성과평가 기준으로 군림해 온 재무제표는 공급자 중심 시장 시대에 최적화된 도구다. 그러나 수요자 중심의 시장으로 경영 환경이 급변했음에도 불구하고, 재무제표의 구조 어디에서도 가장 중요한 기업의 자산인 '고객'을 찾아볼 수 없다. 이 책은 바로 이 한계를 극복하고, 진정한 고객중심경영을 위한 새로운 대안으로 '고객제표'를 소개한다.

 

 

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“숫자만 보던 경영자를 위한 두 번째 회계”

 

 

느리게 죽는 회사, 빠르게 크는 회사를 가르는 단 하나의 장부

** 세계 최대 경영학술대회 AOM에서 주목한 K-매니지먼트 **
** 한국경영학회 뉴 비즈니스 패러다임 TOP 10 선정 **
 

 

기존 재무제표의 치명적인 한계를 극복하는 혁신적인 경영 대안 ‘고객제표’를 세상에 처음 소개하는 『고객제표로 경영하라』가 출간됐다.

 

“측정할 수 없으면 관리할 수 없다”는 경영학의 거장 피터 드러커의 말처럼 성과 평가는 기업의 운명을 가르는 강력한 무기다. 하지만 안타깝게도 우리는 여전히 100년 전에 멈춰 있는 재무제표에 모든 성과 평가를 의존하고 있다. 이 책이 최초로 제시하는 경영 솔루션 '고객제표'는 고객 데이터를 기업의 실질적인 '자산'으로 간주하고 평가하려는 새로운 접근이다.

 

한성대학교 산업경영공학부 김형수 교수는 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행해왔으며 현재도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다. '고객제표'는 주관적인 설문조사 대신 기업의 실제 매출과 고객 데이터베이스에서 뽑아낸 실질적인 수치를 다루기에 재무제표만큼 정량적이고 객관적일 뿐 아니라, 업종별 표준 구조를 통해 경쟁사나 시장 평균과 우리 회사의 실력을 한눈에 비교해준다. 이 책은 CEO들의 필독서로...