Recruiting Redesignㅣ3L 지원자 경험 여정 : Learn - Like - Longing

Recruiting Redesign : 달라진 인재와 채용, 지원자 경험으로 다시 쓰다

채용의 판이 뒤집히고 있다. 

경력 채용의 경계는 무너졌고, 신입에게 경력을 요구하는 아이러니가 채용의 상식이 되었다. 
AI로 지원하고, AI로 선발하는 채용 전형은 마치 지원자와 기업의 AI 대리전을 방불케 한다. 
하지만 혼란 속에서도 인재가 오는 길은 분명히 있다. 

이제 채용은 그 길을 설계하고, 함께 걸어가는 여정으로 완성된다.

3L 지원자 경험 여정 : Learn - Like - Longing

과거 마케팅은 4P(Product, Price, Place, Promotion) 모델로 설명되었지만, 소비를 결정하는 힘의 중심이 기업에서 고객으로 옮겨 가고, 고객이 구매를 결정하는 의사결정의 근거가 제품에서 고객의 ‘경험’으로 바뀌면서 ‘고객 경험 여정’이 중요하게 부각되었다. 결국 기업이 그들의 제품과 서비스를 판매하기 위해서는 무엇보다도 ‘고객 경험 여정’의 설계가 중요해졌고, 그 ‘고객 경험 여정’이 남다르고 감동적일수록 큰 성과를 거두게 되었다. 스타벅스, 애플 등 다양한 기업의 사례를 굳이 들지 않더라도 ‘고객 경험 여정’은 이미 마케팅에서 가장 중요한 가치로 설명된다.

현대 마케팅 이론의 아버지라고 불리는 필립 코틀러(Philip Kotler)는 디지털 시대의 고객 여정을 마케팅 4.0이라고 칭하며 그 여정을 ‘5A’로 설명했다. 5A의 여정은 가장 먼저 광고나 SNS 또는 지인의 추천 등을 통해 그 브랜드의 존재를 알게(Aware) 되는 것부터 시작한다. 그 브랜드에게 호감을 가지게 되고(Appeal), 여러 리뷰와 정보 검색 그리고 지인들 의견을 물어 보며(Ask), 그 브랜드에 대한 정보를 조사한다. 그 다음에는 드디어 그 브랜드를 구매하고 사용하기 위해 기꺼이 돈을 지불하고(Action), 본인의 만족스러운 경험을 통해 그 브랜드를 추천하거나 홍보하는(Advocate) 단계에 이른다. 이러한 마케팅 4.0의 5A 여정은 마치 채용에서 지원자 경험 여정과 매우 흡사하다.