조직검사 : 조직심리학으로 살펴 본 '멀티플라이어‘와 ’디미니셔‘

조직검사 : 전문가와 파헤치는 조직에 관한 모든 것

리더십은 조직의 성과를 끌어올리는 힘일까요, 아니면 보이지 않게 잠재력을 깎아내리는 손일까요?

우리는 오랫동안 ‘리더는 답을 아는 사람’이라고 배워왔습니다.
그러나 그 확신이 때로는 질문을 지우고, 사고를 멈추게 하며, 결국 조직의 성장을 가로막기도 합니다.

우리가 따르고 있는 리더는 사람을 키우는 리더일까요, 아니면 사람을 줄이는 리더일까요?
유민희 교수와 함께 ‘멀티플라이어’와 ‘디미니셔’의 차이를 들여다봅니다.

조직심리학으로 살펴 본 '멀티플라이어‘와 ’디미니셔‘

현대 조직은 더 이상 한 명의 슈퍼히어로 영웅이 모든 성과를 만들어내는 곳이 아니다. 집단의 지혜, 협업의 힘, 그리고 리더십 스타일이 조직 전체의 성과에 결정적인 영향을 미치는 시대이다. 이러한 맥락에서 조직심리학자 리즈 와이즈먼Liz Wiseman이 제시한 ‘멀티플라이어Multiplier’와 ‘디미니셔Diminisher’의 개념은 조직심리학적으로 매우 흥미로운 통찰을 제공한다. 

똑같은 인원, 비슷한 예산, 동일한 업무 환경인데도 리더에 따라 팀의 에너지와 성과가 극명하게 갈리는 이유는 무엇일까? 그녀의 책 <멀티플라이어Multipliers>에 따르면, 조직 안에는 사람들의 능력을 ‘곱하는’ 리더(멀티플라이어)와 ‘나누는’ 리더(디미니셔)가 있다는 것이다. 리더의 영향력이 팀원들의 지적 자본을 확대하거나 축소할 수 있다는 관점으로 ‘사람을 키우는 리더’와 ‘사람을 꺾는 리더’로서 설명한다. 

멀티플라이어는 구성원의 지능, 역량, 열정을 끌어내 성과를 극대화하는 반면, 디미니셔는 무의식적으로도 구성원의 에너지와 창의성을 억누르며 조직의잠재력을 줄어들게 만든다. 두리더십 유형은 단순히 스타일의 차이를 넘어서, 조직전체의 성과와 몰입, 창의성에 실질적인 영향을미친다.

곱하는 리더의 힘

멀티플라이어는 조직의 ‘인지 자본cognitive capital’을 확장시키고 구성원 각자의 전문성과 창의성이 집단의 성과로 전환되는 구조를 만든다. 멀티플라이어 리더는 집단지성 바이러스에 열광하는 조직을 만들어낼 수 있다. 예컨대, 구글의 'Project Aristotle' 연구에 따르면, 고성과 팀은 상호 존중과 심리적 안전감이 잘 구축된 팀으로 멀티플라이어 리더십이 그러한 환경 조성에 핵심적인 역할을 한다.