김령아
작가 · 커뮤니케이 강사
소개
은행 창구와 영어 프랜차이즈 지사, 그리고 15년 넘게 학원을 운영하며 다양한 사람을 만나온 경험을 바탕으로 실생활에 바로 적용할 수 있는 대화법을 전하는 강사이자 작가입니다. 현재 영어 입시학원을 운영하며 대화법 강사로 활동하고 있습니다. 김령아 강사가 말하는 ‘예쁜 말’은 무조건 상대에게 맞춰주거나 참는 말이 아닙니다. 할 말은 하되 상대가 기분 나쁘지 않게 전달하는 것, 그리고 말투 역시 성격이 아니라 바꿀 수 있는 습관이라는 관점에서 소통을 풀어냅니다. 은행 고객 응대, 학부모 상담, 조직생활에서 직접 경험한 사례를 토대로 어렵지 않고 그날부터 바로 써볼 수 있는 대화법을 전달합니다. 삼성전자, 현대백화점 압구정본점, 교원그룹 워크숍, 사회복지기관 등에서 강의했으며, 직장 내 소통부터 고객·민원 응대, 관리자 커뮤니케이션, 부모 대화까지 대상과 상황에 맞춰 프로그램을 구성합니다.
경력
現) 영어 입시학원 원장 現) 대화법 강사 · 작가 前) 어학원 원장 前) 영어 프랜차이즈 경남 지사장 前) 은행 근무 삼성전자 사내방송 대화법 교육 현대백화점 압구정본점 대화법 강연 교원 교육 가맹원장 워크숍 강연 경북 급식관리지원센터 조리 종사자 200여 명 대상 강연 부산 낙동종합사회복지관 여성양육자 대상 프로그램 학부모 대상 부모 대화법·교육 관련 강의 다수
학력
석사
주제
·말 한마디가 관계를 바꾼다 — 직장 내 소통과 대화법 직장생활에서 자주 마주하는 오해와 갈등을 줄이고, 상대방을 존중하면서도 자신의 의사를 분명하게 전달하는 대화법을 다룹니다. ·민원인을 내 편으로 만드는 응대 대화법 민원과 고객 응대 과정에서 감정적으로 흔들리지 않고 상대의 말을 듣는 방법, 상황을 부드럽게 전환하는 표현과 신뢰를 만드는 대화법을 소개합니다. ·고객의 마음을 여는 영업 대화법 상품을 설명하는 데 그치지 않고 고객의 마음을 이해하고 신뢰를 형성하는 대화 방법을 다룹니다. 질문과 경청, 표현의 차이가 고객과의 관계에 어떤 영향을 주는지 실제 사례를 통해 설명합니다. ·어른의 대화 — 관계를 지키면서 할 말은 하는 법 가까운 관계일수록 어려운 것이 대화입니다. 지나치게 참거나 감정을 앞세우지 않으면서 자신의 마음과 생각을 건강하게 표현하는 방법을 이야기합니다. ·부모의 말이 아이의 마음을 만든다 — 부모와 자녀의 대화 부모가 무심코 사용하는 말이 자녀에게 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 지시와 잔소리보다 공감과 신뢰를 만드는 부모의 대화법을 다룹니다.
저서
『예쁘게 말했을 뿐인데, 좋은 일들이 쏟아지기 시작했다』, 스마트비즈니스- 구 제목 『그 사람은 말을 참 예쁘게 하더라』 유튜브 「책과삶」 출연 — 제안서 기준 조회수 약 99만 회 삼성전자 사내방송 인터뷰
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