송혜은
감정디자인연구소 소장
비즈니스 & 글로벌
소개
감정디자인연구소 소장으로 오랜시간동안 상담사부터 시작하여 콜센터의 운영, 통화 품질, 교육을 담당하였다. 중간관리자에서부터 경영자, 그리고 상담자의 업무스킬등과 스트레스관리등의 수업을 진행하고 있다.
경력
현) 감정디자인연구소 소장 현) 한국강사협회 이사 현) ㈜인키움 파트너 강사 현) ICPI 강사양성과정 심사위원 전) 한화생명/NH농협생명 교육강사 (사내 강사 15년)
학력
세종사이버대 상담심리학과 학사
주제
DISC, TA교류분석을 활용한 소통/셀프리더십/조직활성화/스트레스관리 직무 : 보고서 작성, 비즈니스 매너, 잡 크래프팅,비전 플래닝, 핵심가치 내재화 등 마인드 : 리더십, 링커십, 팔로우십, 커뮤니케이션 스킬, 셀프리더십 등 강사양성 과정 : 강의계획, 교안 작성, PPT 제작 등 CS과정 : 저서를 기반으로 한 CS마인드/고객응대스킬/중간관리자 역량강화/모니터링 평가의 이해/코칭 스킬/스크립트 작성 스트레스 관리 및 힐링 프로그램 : 미술심리검사를 활용한 마음돌봄프로그램, 아로마 테라피/캘리그라피/무드등만들기 등 다양한 공예 실습을 통한 스트레스 관리 프로그램
저서
콜센터이야기 (지식과감성 2023)
콘텐츠
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