김현정
서비스 컨설턴트
비즈니스 & 글로벌
소개
15년차 기업전문교육강사로 2,000회 이상의 강연을 진행한 베테랑 전문가이다. 삼성, 롯데, 신세계 대기업 출신강사로 신입직원교육부터 MBTI교육, 관리자를 위한 커뮤니케이션, 직무역량 향상과정, CS교육, 소통 및 스트레스 관리 과정, 서비스교육 및 현장코칭등 다양한 온오프 프로그램으로 출강중이다.
경력
현) 서비스 컨설턴트(15년차) 현) 부산교통문화연수원 교수 전) 삼성전자서비스 강사 전) 롯데하이마트 강사 전) 남부공항서비스 강사 전) 해운대 부민병원 CS리더 강사 전) 신세계아카데미 강사
학력
부경대학교 경영학과 HRD전공 석사
주제
서비스 (고객경험관리, 고객응대, 고객만족, 고객소통, 서비스트렌드, 서비스마인드, 서비스 품질점검, 컴플레인응대, 고객유형별 응대법, 병원서비스, 의료서비스, 병원코칭, 현장코칭 등) 소통 (고객과의 소통법, 세대간 소통법, 관리자 소통법, 신입사원 소통법, 부모자녀 소통법 등) 마인드 (스트레스 관리, 회복탄력성 높이기, 아로마 심리과정, 감정노동자를 위한 과정 등) 진단지를 활용한 교육 (MBTI를 활용한 조직적용, 강점활용과정, DISC행동유형 진단, TA진단 등)
콘텐츠
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