리더스포럼ㅣ트레바리: 결핍과 비즈니스를 잇다_윤수영 트레바리 대표

AI 검색과 GEO(생성형 엔진 최적화)가 확산되면서 브랜드가 소비자와 직접 만날 수 있는 접점은 점점 줄어들고 있습니다. 브랜드가 선택받기 위해서는 소비자와 지속적인 관계 형성은 필수입니다. 이러한 배경에서 최근 주목받는 전략이 바로 '고객 커뮤니티'입니다. 독서 커뮤니티 플랫폼인 트레바리는 고객이 자발적으로 참여하고 애정을 쌓는 구조를 만들어 성공적인 커뮤니티로 거듭났습니다. 트레바리 사례를 통해 브랜드 충성도를 만드는 원리와 성공적인 커뮤니티 운영의 조건을 공유합니다.

 

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커뮤니티: 브랜드와 고객의 새로운 접점

 

생성형 AI와 GEO(Generative Engine Optimization)가 새로운 마케팅 환경을 만들어가면서 기업들의 고객 확보 전략이 변하고 있습니다. 과거에는 검색엔진 최적화(SEO)나 디지털 광고를 통해 소비자와의 접점을 넓혔습니다. 하지만 지금은 AI가 정보를 선별하고 추천하는 과정에서 브랜드가 소비자와 직접 만날 기회가 줄어들었고, 여기에 제품과 서비스의 품질마저 상향 평준화되면서 점점 더 고객의 선택을 받기 어려워지고 있습니다.

 

이러한 변화 속에서 기업들이 주목하기 시작한 것이 바로 커뮤니티입니다. 커뮤니티는 고객을 모아두는 공간이 아닙니다. 고객이 브랜드와 관계를 맺고, 다른 고객과 경험을 공유하며, 브랜드를 반복적으로 접하는 접점을 만들어주는 장치인데요 AI가 정보 탐색의 상당 부분을 대신하는 지금 시대에 고객이 브랜드를 처음 발견하는 것보다 브랜드에 지속적인 애정을 갖고 머무르게 만드는 일이 더욱 중요해지고 있습니다. 결국 정보의 경쟁에서 관계의 경쟁으로 무게중심이 이동하고 있는 셈입니다.

 

국내 대표 독서 커뮤니티 플랫폼 트레바리는 이러한 흐름을 성공적으로 사업화한 사례로 평가받습니다. 트레바리가 제공하는 것은 독서모임이 아닙니다. 책을 읽고...