로컬로 세계를 움직이다 : 맥도날드가 말하는 로컬의 힘

스물한 번째 in&in에서는 맥도날드의 이해연 CMO를 만났습니다.

이해연 CMO는 로컬라이제이션에서 가장 중요한 것은 브랜드와 비즈니스의 본질을 연결하는 것이라고 설명합니다. 결국 핵심은 고객이 브랜드에 기대하는 가치와 경험을 정확히 이해하는 데 있다는 것입니다.

이번 인터뷰에서는 이해연 CMO와 함께 현지화와 표준화의 균형, 그리고 로컬라이제이션 전략에 대한 인사이트를 들어보았습니다.

 

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1.  글로벌 브랜드가 현지의 사랑을 얻는 방법

 

"고객에게 특별하고 의미있는 맛과 경험을 제공하고 국내 농가에도 도움을 줄 수 있는 상생의 방향을 모색하고자 로컬라이제이션을 시작하게 되었습니다. "

 

맥도날드는 글로벌 브랜드이지만, 지속적인 성장을 위해서는 현지 고객의 일상과 문화 안으로 자연스럽게 스며드는 과정이 중요하다고 보고 있습니다. 이에 따라 원재료의 절반 이상을 국내에서 소싱해왔으며, 최근에는 한 걸음 더 나아가 국내 소비자들의 입맛과 정서에 맞춘 로컬라이제이션 전략을 강화하고 있습니다. 단순히 글로벌 브랜드의 일관된 경험을 제공하는 것을 넘어, 지역 농가와의 상생과 고객의 공감대를 함께 만들어가려는 방향으로 확장되고 있는 것입니다.

 

 

 

2. 선순환을 만드는 로컬라이제이션 전략

 

"전략 수립에 있어서 맥도날드의 제품과 브랜드의 핵심가치가 로컬라이제이션의 중심에 있어야 한다고 믿고 있습니다."

 

로컬라이제이션은 단순히 지역성을 더하는 것이 아니라, 제품과 브랜드의 핵심 가치를 중심으로 전략적으로 접근하는 것이 중요합니다. 즉, 브랜드가 가장 잘할 수 있는 ‘제품’ 자체로 로컬라이제이션을 구현하는 것입니다. 한국맥도날드의 대표 캠페인인 ‘한국의 맛’은 이를 보여주는 사례입니다. 국내 식자재를 활용한 메뉴를 통해 지역 특산물은 홍보 효과를 얻고, 고객은 새로운 맛과 경험을 접하며, 브랜드는 지역사회와의 연결성을 강화할 수 있습니다. 결국 고객과 브랜드, 지역사회가 함께 선순환하는 구...